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0800 666 3637
Preguntas Frecuentes
¿Tengo que sacar turno para la atención comercial?
Correcto, para la atención presencial en nuestras diferentes sucursales, es necesario solicitar turno previo, mediante el siguiente link: https://turnos.naturgysj.com.ar:8090/nWebT/?userId=booking podrán obtener turno acorde a las preferencias particulares de cada usuario. No obstante, también contamos con nuestro call center, donde también podrán solicitar turno los días hábiles de lunes a viernes de 08:00 a 16:00hs.
¿Qué trámites puedo hacer por la Oficina Virtual?
- Convenios de Pago: solo para titular del suministro
- Descarga e Impresión de facturas,
- Consulta estado de cuenta del servicio, con el histórico de consumos
- Adhesión y Baja a Factura sin papel: solo para titular del suministro
- Cambio de titularidad
- Corrección de datos
- Baja de servicio
- Reempadronamiento
- Adhesión/Baja a tarifa social
- Adhesión/Baja a avisos de cortes programados
- Usuario generadores: Carga de energía generada: pequeñas y medianas demandas
- Adhesión/Baja a débito automático
- Pagos
- Avisos de pagos por transferencia para los usuarios de grandes demandas
Te invitamos a registrarte en nuestra Oficina Virtual (https://oficinavirtual.naturgysj.com.ar/ingreso/bienvenida).
¿Qué debo hacer para requerir un nuevo suministro?
Personalmente, previa solicitud de turno (https://turnos.naturgysj.com.ar:8090/nWebT/?userId=booking), deberá presentarse en las oficinas comerciales de la Distribuidora con algún documento o instrumento que lo vincule con el inmueble donde desea requerir el nuevo servicio (escritura, contrato de compra – venta, locación o comodato debidamente certificados, etc.), la habilitación municipal de las instalaciones eléctricas y su documento de identidad (DNI o cédula federal). Asimismo, quien requiere el servicio no deberá poseer deudas pendientes por suministro de energía eléctrica u otro concepto resultante del Régimen de Suministro. También puede solicitar el servicio a nombre de otra persona con poder que lo habilite. Los plazos máximos en los que la Distribuidora deberá ejecutar la conexión están estipulados en el Régimen de Suministro.
¿Cuál es el costo que tiene colocar un servicio nuevo?
El costo del derecho de conexión depende de las características técnicas del servicio requerido, tanto en el nivel de tensión como en las condiciones del puesto de medición respectivo, y se incluye en la facturación que se emita luego de habilitado el servicio. El costo actualizado puede consultarlo en el Cuadro Tarifario Vigente (Cuadro Tarifario Vigente)
¿Cuándo se justifica una conexión Trifásica?
Las conexiones e instalaciones trifásicas se requieren en los siguientes casos:
Sólo para grandes comercios e industrias con equipamiento trifásico. Cuando sea Muy GRANDE la carga prevista.Las conexiones trifásicas requieren protecciones especiales La Energía de las conexiones trifásicas NO ES MAS BARATA La instalación de aires acondicionados no requiere en sí misma tener trifásica, sólo deben tener circuitos específicos para cada equipo.
¿Cómo puedo realizar un cambio de titularidad?
Hay dos vías, tanto personalmente, previa solicitud de turno (https://turnos.naturgysj.com.ar:8090/nWebT/?userId=booking ), deberá presentarse en las oficinas comerciales de la Distribuidora el futuro titular (o persona debidamente autorizada mediante poder de tramitación, certificado por escribano público en caso de corresponder) con una fotocopia “legible” del DNI y acompañado el mismo. Además, debe traer la documentación que lo vincule con el inmueble. Quienes no sean propietarios deberán constituir un depósito en garantía al momento de realizar la tramitación de cambio de titularidad.Como así también es un trámite disponible en nuestra oficina virtual, desde “Cambio de titularidad” y seguir los pasos correspondientes.
¿Cómo requiero la baja del servicio?
Hay dos vías, tanto personalmente, previa solicitud de turno (https://turnos.naturgysj.com.ar:8090/nWebT/?userId=booking ), deberá presentarse en las oficinas comerciales de la Distribuidora con su documento de identidad y una factura del servicio.Como así también es un trámite disponible en nuestra oficina virtual, desde “Baja de servicio” y seguir los pasos correspondientes.
¿Cuál es el plazo para la rehabilitación de un servicio, una vez cancelada la deuda?
24 horas luego de realizar el pago del monto total adeudado.
¿Por cuánto tiempo y cómo puedo solicitar la suspensión transitoria del servicio?
Personalmente, previa solicitud de turno (https://turnos.naturgysj.com.ar:8090/nWebT/?userId=booking), deberá presentarse en las oficinas comerciales de la Distribuidora, lo puede hacer solamente ante la necesidad de realizar trabajos internos. Debe solicitarse con una anticipación de 48 horas, debiendo ser reconectado en el mismo día. El corte debe ser realizado de lunes a viernes entre las 8 y las 16 horas.
¿Existe algún método para adherir al Débito Directo?
Si, puede tramitarlo directamente en su banco o por la Distribuidora, presentando factura y CBU membretado de su cuenta bancaria.Ahora contamos con este trámite en nuestra Oficina Virtual, siempre solicitado por el usuario titular, desde “Débito automático”, seleccionando ya sea “Adhesión a débito automático” o “Baja de débito automático”, según lo que desee el usuario.
¿Por qué recibo dos facturas con idéntico periodo de consumo?
La Distribuidora realiza una medición bimestral de los consumos efectuados por sus clientes, a partir de allí emite sendas facturas mensuales, cuota 1 (uno) y cuota 2 (dos), que en conjunto representan el costo total del periodo de consumo facturado.
¿Qué puedo hacer si creo que hay algún error en mi factura?
Descargarla ingresando a la Oficina Virtual, registrándose en https://oficinavirtual.naturgysj.com.ar/ingreso/bienvenida , una vez ingresado en el menú Mis Suministros/ Ultima factura o Ver histórico. No obstante, si entiende que hay algún error referido al consumo o bien a cualquier otro concepto facturado, usted dispone de turnos presenciales (https://turnos.naturgysj.com.ar:8090/nWebT/?userId=booking), donde puede solicitar turno por Reclamos de facturación o a través del 0800-666-3637en horario de 8hs a 16hs.
¿Cuándo toman lectura de mi medidor?
Los consumos de los usuarios encuadrados en Tarifa 1 (Residenciales y Comercios pequeños y medianos) son leídos bimestralmente y para las grandes demandas se efectúa una lectura mensual. En ambos casos las fechas de las últimas lecturas son indicadas en la factura.
¿Dónde puedo abonar mi factura?
Recomendamos hacerlo en forma segura y cómoda desde su casa. Para generar el pago ingrese al Botón “Pagar Factura” . Podrá pagar directamente con tarjeta de débito o crédito Plus Pago. También, puede optar por la opción de Mercado pago. Además, en Plus Pagos, se puede generar un DEBIN que deberá confirmar desde su home banking para hacer efectiva la cancelación de las facturas seleccionadas al pago. La ventaja de este método es que puede pagar facturas vencidas e incluso fuera de vigencia. Además, si su suministro ya se encuentra suspendido, la rehabilitación es automática sin más trámite. También es importante mencionar que dispone de medios de pago presenciales en varias entidades externas.
¿Puedo pedir la instalación de un medidor de variables eléctricas?
El usuario podrá solicitar vía Internet, la medición de los parámetros eléctricos, mediante la instalación de un equipo registrador, para ello debe completar un formulario confeccionado para tal fin, como constancia de la solicitud, (Requisitos “Solicitud de registrador”).
¿Por qué debo abonar el Cargo Único Municipal (CUM)?
El Cargo Único Municipal tiene carácter de solidario y está relacionado a la utilización de los espacios públicos del departamento incluido su alumbrado y forma parte de las cargas municipales que por la legislación vigente afectan la factura del servicio eléctrico de distribución de electricidad en la provincia de San Juan. Los municipios poseen la facultad de determinar los cargos correspondientes.
¿Quién es responsable de atender el Alumbrado Público?
El responsable de la operación y mantenimiento del Alumbrado Público es el municipio.
¿Qué significa el Aporte Fondo Plan Infraestructura PIEDE en la columna derecha de la factura, cuyo descuento en el costado izquierdo no afecta el valor de esta?
Es el “Fondo del Plan de Infraestructura Eléctrica Provincial para el Desarrollo Socioeconómico y Productivo” que fue creado por la Ley Provincial Nº 7638 en el año 2005. El mismo está destinado a la financiación de obras eléctricas para el incremento de la Seguridad y Calidad de abastecimiento de Energía Eléctrica en el territorio de la Provincia de San Juan, mediante la integración de las localidades aisladas al Sistema Interconectado Provincial y el fortalecimiento de puntos vulnerables de la red de servicio público de distribución de electricidad en zonas de especial relevancia productiva y social. Este Fondo está integrado, entre otros, por los cargos tarifarios ya existentes al momento de la sanción de la Ley, para el abastecimiento eléctrico de los Departamentos Calingasta y Valle Fértil. Estos cargos son apropiados por el Fondo, descontándolo de la tarifa (costado izquierdo de la factura, e integrándolos al Fondo (costado derecho de la factura).
¿Adónde debo llamar por falta de suministro o si quiero denunciar una situación de peligro?
Puede hacerlo telefónicamente las 24 horas a la línea gratuita 0800-666-3637, o contactarse con cualquiera de nuestras oficinas comerciales, en el horario de 8 a 16hs.
¿Cómo hago para denunciar a alguien que está “colgado” o tomando energía en forma indebida?
La denuncia puede realizarla en forma anónima, en horario de atención comercial, al teléfono 0800-666-3637, por correo electrónico electrónico denuncias@naturgy.com.ar, o
directamente mediante: https://oficinavirtual.naturgysj.com.ar/publico/formularios/nuevo